Prosesseierskap : en kvalitativ studie av prosesseierrollen i praksis : hvordan fungerer prosesseierrollen i norske selskaper, og hvem fyller rollen?

摘要

Denne masterutredningen har hatt til hensikt å studere prosesseierrollens arbeidshverdag forå kunne gi en beskrivelse av rollens ansvarsområder, oppgaver og utfordringer. Videre har viforsøkt å finne hvem som ofte fyller rollen som prosesseier i norske selskaper. Vi har basertoss på ni dybdeintervjuer med prosesseiere i ulike selskaper og ulike bransjer.Analysen har avdekket at ansvarsområdene og oppgavene til en prosesseier ofte er i tråd medlitteraturen og deres stillingsbeskrivelser. Når det er sagt, utføres rollen ulikt både innad iselskaper og på tvers av selskaper. Det er stor variasjon for hvordan de beskriver ansvaret forprosessmåling og kontinuerlig prosessforbedring. Videre har studien avdekket atprosesseiere opplever liten grad av utfordringer relatert til en matrisestruktur og tilrollekonflikter. De fleste selskapene er ikke fullkomne matriseorganisasjoner og vilnaturligvis oppleve mindre grad av utfordringer relatert til det. Videre er prosesseierrollensåpass ny at det sosiale presset ikke har gjort seg gjeldende på lik linje som for andre roller iorganisasjonen. Studien avslører at de fleste selskapene har lagt vekt på ledererfaring itildelingen av prosesseierskap. Alle intervjuobjektene våre har ledererfaring og vi kankonkludere med at prosesseierrollen både oppleves og utføres som en lederrolle. Detinnebærer imidlertid at en prosesseier bør inneha visse egenskaper, for å fungere optimaltsom en leder.Vi finner at selskaper som ønsker å etablere prosessledelse bør våge å utforme prosessene isin helhet på tvers av avdelinger. Først da vil prosesseierrollen kunne fungere optimalt. Meddette følger sannsynligvis de utfordringene vi forventet å finne. Vi mener dog at envelfungerende prosesseier er mer gunstig enn en prosesseier som skal ivareta en avdelingsinteresser parallelt. Ved å skille avdelingsleder og prosesseier kan selskapet legge bedre tilrette for synergier og kreative løsninger.Masterutredningen vår er et bidrag i forskningen på prosesseierrollens praksis ogarbeidshverdag. Det vil fremdeles være behov for ytterligere studier som har til formål å økeinnsikten i hvordan prosesseierrollen fungerer. Fremtidig forskning bør ta sikte på å studerehvordan prosesseierrollen oppleves av andre roller i selskapet og om rollen systematiskfungerer ulikt i ulike bransjer.