Vi har valgt å skrive oppgave om KL regnskap avdeling Rosten. KL regnskap eren kjede regnskapskontor med flere avdelinger i Trondheimsområdet. Problemettil KL Rosten har vært knyttet til det å øke omsetningen på rådgivning. Vi har ioppgaven vår sett på hvordan KL skal klare å øke omsetningen og utviklerådgivningstjenesten. Dette har bunnet ut i problemstillingen:Hvordan implementere rådgivning som en større og mer naturlig og større del avregnskapstjenesten KL Regnskap Rosten tilbyr?For å kunne komme med gode anbefalinger og gi oppgaven tyngde, har vifordypet oss i teori innen; konsulentvirksomhet, strategi, innovasjon,organisasjonsteori, GAP modellen, «blueprinting» og forskningsrapporter innenregnskapsbransjen.Gjennom metodedelen utformet vi en kvantitativ spørreundersøkelse som visendte ut til KLs kunder. Vi ønsket å undersøke hvilke faktorer som varavgjørende for valg av regnskapskontor, hva de brukte KL til og behovet forrådgivning. Til slutt så vi på om kundene oppfattet KL i henhold til deres verdier.Vi merket fort at det ikke var lett å få kundene til å svare på undersøkelsen, menetter en del purringer oppnådde vi til slutt en svarprosent på drøye femti prosent.Vi mener dette gir en indikasjon på at dialogen KL har med kundene sine er fordårlig.På bakgrunn av den lave svarprosenten valgte vi å gjennomføre kvalitativeintervju med ansatte og kunder av KL. I tillegg hadde vi tre intervjuer medpersoner i tilknytning til bransjen, representert ved bank og skatteetaten.Resultatene fra undersøkelsen viser at pris ikke er en avgjørende faktor. Kundeneverdsetter kompetanse og kvalitet høyest ved valg av regnskapsbyrå. Vi ser ogsået marked for tilleggstjenester som omhandler rådgivning. Kundene forbinder KL med følgende av deres eksisterende verdier; positive,ordentlige og stabile. KL leverer regnskapstjenester til rett tid og samarbeider forkundens beste. Kunden oppfatter ikke at KL har blikk for nye løsninger og at defører til større lønnsomhet for kunden.Gjennom intervjuene får vi en oppfatning av at regnskapsbransjen blir sett på somlite innovativ. Alle intervjuene er klare på at regnskapsbyråene har en godmulighet til å bli rådgivere. Banksjefene er også klare på at bank, revisjon ogregnskapsbyråer vil konkurrere om de samme kundene i framtiden. Det påpekes atbank og revisjonsbransjen kan tilby rådgivningspakker, hvor kunden kan fåregnskapet med på kjøpet. Dette vil føre til store utfordringer forregnskapsbransjen.I intervjuene kom det fram at å definere rådgivning ikke er enkelt. Vi fikk mangeulike definisjoner som tyder på at rådgivningsbegrepet er omfattende og diffust.Dette gjør det vanskelig å selge rådgivning som et eget produkt.Vår anbefaling til KL ligger i det å designe et nytt konsept. Vi mener bådeprissystemet og måten KL tilbyr rådgivning på må omgjøres. Vi har i oppgavendesignet et system hvor rådgivning er en del av regnskapstjenesten KL tilbyr.Rådgivning utover dette blir en spesifisert tilleggstjeneste. Videre har vi kommetmed forslag til hvordan KL kan organisere seg og sett på om de har dennødvendige kompetansen som trengs.Som oppsummering kan vi konkludere med at KL ikke blir oppfattet sområdgivere og at de må utforme et konsept om de skal klare å få rådgivning til å blien større og mer naturlig del av KL. Den generelle kompetansen mener vi er tilstede, men de må utvikle seg og tilegne seg kunnskap innenfor salg og hvordanopptre som konsulenter.
展开▼
