Dongfang Yuanjing Company: Power Hosting Service Strategy Survey on Improving the Value of Customer Perception

摘要

国家十一五规划发展提出重点发展现代服务业。服务业与制造业最大的不同在于没有成型的产品，服务的生产过程就是与顾客互动的过程。本文以中国第一家UPS不间断电源托管服务商——厦门市东方远景科技有限公司为案例，通过对该公司提高客户感知理论与东方远景公司的客户感知现状与实际策略相结合的研究，分析服务业提高客户感知的方法。 本文采用文献资料研究、访谈调研的研究方法，在结合前人研究如何管理顾客的期望，如何把握服务的关键时刻，如何让顾客的感知提高，如何让客户满意的基础上，第一次从电源托管服务行业的组织架构、信息管理、区域管理、人员管理、外包管理等方面研究提高客户感知的策略。 通过本文的研究，得出了服务型企...