The discussion of employee career development planning and management in A call center

摘要

近年来，呼叫中心产业在中国的发展突飞猛进，随着全球经济一体化趋势的加强，越来越多类似行业入驻中国，在竞争愈演愈烈的今天，更多的企业开始为自身长远发展寻找出路。呼叫中心既是知识、技术密集型产业，又是劳动密集型的产业，人力资源管理始终是呼叫中心面临的重要课题，如何调动员工的积极性，保证员工满意度，进而推动客户满意、社会满意的实现，这都给呼叫中心提出了新的挑战。当今国际的竞争归根到底是人才的竞争，现代人力资源管理强调“以人为本”的基本精神，关注人的需要以及对人的潜力的创造性挖掘。职业发展管理就是为了全面加强企业员工队伍的建设，全面更新员工的知识和技能，做到与时俱进，开拓创新，使企业在竞争中立于不败之...