From the Service Standardization to the Public Service Standardization: Based on the Perspective of Comparative Analysis

摘要

在服务型政府建设和公共服务供给不足的大背景下，标准化作为推动政府管理创新的重要理念和提高公共服务提供效能的政策工具，逐渐被运用到公共服务领域。公共服务标准化越来越成为服务标准化建设中的重要组成部分，并正在以试点的形式逐步推进。但我国关于公共服务标准化的理论研究还处于初级阶段，未形成成熟的理论和应用体系。公共服务标准化作为服务标准化的重要组成部分，其实践既可以借鉴服务标准化的经验，又需要结合公共服务的行政生态环境进行调整。因此，对服务标准化与公共服务标准化进行比较研究具有理论和现实意义。 本文主要分为四部分：第一部分主要对标准化相关概念进行界定和对公共服务标准化的发展历程进行梳理；第二部分从内...