论CRM及其在鹏华基金管理公司的应用前景

摘要

CRM是改善企业与客户之间关系的非常有效的管理机制，也是当前我国管理学领域和证券基金行业关注的热点。本文对CRM进行了深入的探讨，同时对其在鹏华基金管理公司的应用前景加以分析，并提出了相应的实施方案。全文共分二个部分： 第一部分为“CRM为企业增添竞争优势”，共分成三章，主要是叙述客户关系管理理论。第一章介绍CRM的发展历程。首先对CRM的含义进行简介，然后从企业管理理念发展的5个阶段和消费者价值选择的变迁过程来介绍CRM理念的来源。通过对CRM基本功能和功能日趋多元化特点的介绍，表明了集成与一致性、CRM与电子商务的高度结合、分析型CRM的流行是CRM的发展趋势。最后分析和预测全球（包括中...