Improvement of Business Extension Process of The MunicipalPower Supply——the case of Fuzhou Power Supply

摘要

大约在2012年左右，福州电力业扩报装部分已经基本实现设计、施工市场化，虽然还保留电力设计院的设计、亿力工程公司的施工，但是也已经完全参与到市场竞争中，所有的用户均可以自由选择有资质的设计施工单位，可以说在业扩报装部分已经基本完成主辅分离。自2010年开始，国家电网公司要求所有的95598咨询投诉电话回访率达到100%，对服务态度的投诉率为0%。所以目前的电力业扩流程将更多的考验电力企业的人员管理和服务水平，进一步优化业扩流程管理势在必行。 本文根据BPR业务再造理论，对本人所在的福州供电公司的业扩流程进行重新优化。 对用户进行访谈，同时在公司内部召开流程分析会，寻找目前流程存在的三大问题...