Government agencies ; Customer service ; Surveys ; Customer satisfaction ; Veterans ; Life Insurance ; Border Control ; Medical care ; Passports ; Student loans ; Airline passengers ; Medicare ; Social security;
机译:在公共机构的服务质量:相同的期望,但员工,监管商和客户的看法不同
机译:通过亲密和激情来增强客户忠诚度:客户对公司的感情以及客户与员工的关系在服务中的作用
机译:服务恢复和客户管理的交互中的机会建模
机译:管理客户服务:服务创新中的客户知识管理
机译:管理在线对话:行为举止和减少客户努力在在线客户评论中的作用
机译:政府和志愿机构的伙伴关系以加强卫生服务的组织。
机译:管理客户对金融服务的期望:机遇与挑战