Reklamationen werden im Unternehmen oft als Ubel empfunden und fuhren leicht zur Eskalation. Dabei sind Beschwerden eine Chance, das Unternehmen besser zu machen und den Kunden an sich zu binden. Planung und uberlegtes Handeln helfen dabei, eine Reklamation kundengerecht anzunehmen und im Sinne aller Beteiligten zu losen.
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