Satisfaction publique: client meme si je ne le veux pas!

摘要

Dans le secteur public, la mesure de la satisfaction des usagers/clients fournit des renseignements essentiels qui permettent de federer les equipes autour de l'esprit de service et de remplir pleinement la mission de service a la collectivite. L'adoption d'une approche de mesure de la satisfaction et l'implication de l'interne (collaborateurs, dirigeants, instances politiques) autour des resultats obtenus procure des avantages a l'organisation si une telle strategie est percue comme un outil de gestion et de recherche d'amelioration permanente et non pas comme un moyen de juger des individus.