Der richtige Umgang mit Online-Bewertungen wird auch fur kleine und mittelstandische Betriebe immer erfolgskritischer. Denn was fruher im privaten Kreis mit Familie und Freunden diskutiert wurde, findet heute offentlich im Netz statt. Kunden und Gaste tauschen sich uber ihre Erfahrungen online aus - auf sozialen Netzwerken wie Facebook, Twitter und Co. und zunehmend auch auf Bewertungsportalen wie Yelp.
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