Von Glucklicnmacnem und Kundenverstehern

摘要

Nur 13 Prozent aller Mitarbeiter sind noch motiviert, 67 Prozent sind innerlich gekundigt, demotiviert oder machen Dienst nach Vorschrift, 20 Prozent haben einen sogenannten ,Charakterde-fekt' - kurzum: sie sind als Dienstleister nicht zu gebrauchen. Das ergab eine aktuelle Studie des renommierten Gallup-Instituts uber alle Branchen hinweg. Ein demotivierter, nicht strahlender Mitarbeiter (w/m) kann erheblichen Schaden anrichten. Nur die Mitarbeiterin kann lacheln, der auch zum Lacheln zumute ist. Deshalb sind die empathische Fuhrung, eine nachhaltige Motivation und die personliche Einstellung Ihrer Mitarbeiterinnen zu ihrem Job und die Kundenansprache im Parfumerie- und Kosmetikhandel so entscheidend wichtig.