Kundenbegeisterung - die Qualitatsstrategie des Volkswagen-Konzerns

摘要

Der Stamm des Qualitatsbaumes wird durch das Image des Unternehmens gebildet. Image heisst Vertrauen der Kunden, der Offentlichkeit, aber auch der Aktionare in die Produkte und Leistungen. Die Baumkrone des Qualitatsbaumes wird gebildet durch Kriterien wie: Design/Anmutungsqualitat, Sicherheitsgefuhl/Geborgenheit, Kraftstoffverbrauch/Umweltkompetenz. Diese Qualitat im erweiterten Sinne erstreckt sich auf zahlreiche traditionelle Eigenschaften und folgt den subjektiven Wertmassstaben der Kaufer anstelle einheitlicher Beurteilungskriterien. Die Darstellung des Qualitatsbaumes gibt einen Hinweis, welchen Weg der VW-Konzern hinsichtlich seiner Qualitatsstrategie einschlagen muss. Konzernweite Umsetzung der Qualitatsstrategie. Produktions- und Montagestandorte des VW-Konzerns in Deutschland. Hier ist eine Umsetzung allein durch die gleiche Kultur, die Sprache, aber auch die raumliche Nahe kein grosses Problem. Produktions- und Montagestandorte weltweit. Die unterschiedlichen Kulturen, Kundenwunsche, Sprachen, aber auch die Entfernungen stellen eine grosse Herausforderung dar.