CRM steht fur Customer Relations-hip Management und bezeichnet Systeme fur die Gestaltung von Kundenbeziehungen. Ein Beispiel dafur ist eine Software, die Anrufer an der Telefonnummer erkennt und auf dem Monitor des Angerufenen sofort eine entsprechende Datei mit allen Informationen uber diesen Kunden aufklappt. Gerade beim Verkauf von Investitionsgutern ziehen sich Entscheidungsprozesse zum Teil uber Monate hin. Nur dank der erwahnten Software konnen die Beteiligten den entsprechenden Uberblick behalten.
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