Nei centri commerciali assumono sempre più importanza i "servizi extra" offerti ai clienti, che possono rendere più piacevole la permanenza di tutta la famiglia in questo luogo. Confrontandosi con i direttori dei principali centri commerciali presenti sul mercato, ci si è chiesti quale sia lo stato dei servizi alla clientela offerti dai centri stessi, come per esempio le consulenze fiscali e assicurative, le prenotazioni viaggi e vacanze, la telefonia, le cassette postali, e ancora servizi quali la possibilità di prenotare i testi scolastici, i negozi dedicati a riparazioni e ad assistenza e molti altri di ultima generazione, e quale tipo di attrattiva questi servizi esercitino sulla clientela. Con il passare degli anni, il centro commerciale èdiventato una struttura in grado di offrire la possibilità di evadere molteplici incombenze, costituendo un polo multi-servizio presso il quale il consumatore può sfruttare il poco tempo a disposizione per occuparsi di svariate faccende.
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