Im liberalisierten Energiemarkt mussen Versorger ihre Kunden individuell beraten und massgeschneiderte Produkte anbieten konnen. Je grosser das Leistungsportfolio, desto hoher die Anforderungen an die IT-Systeme, alle relevanten Daten auf einen Blick bereitzustellen. Mit Hilfe der evu.it GmbH, Dortmund, hat die Stadt-werke-Erfurt-Gruppe (SWE) am 8. September mySAP CRM produktiv gesetzt: Mit einem individualisierten, versorgungsspezifischen Kun-denstammblatt im Interaction Center nutzt die SWE-Gruppe seitdem alle Daten aus IS-U zur Bindung und Gewinnung von Kunden.
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