Der deutsche Energiemarkt bleibt im Wandel. Nachdem sich 1998 der Wettbewerb zunehmend verscharfte, befindet sich der Markt nun in einer Konsolidierungsphase. Die Insolvenzen vieler neuer Energieanbieter hat bei den Kunden zu einer gewissen Verunsicherung gefuhrt: Neben den gewachsenen Anspruchen hinsichtlich Preis und Service spielt nun auch der Wunsch nach Versorgungssicherheit eine grosse Rolle. Wer in dieser Situation auf effizientes Kundenbeziehungsmanagement (CRM) setzt, wahrt seine Chancen im Wettbewerb - auch im Hinblick auf die Marktveranderungen, die durch die neue Regulierungsbehorde ab dem 1. Juli 2004 entstehen.
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