állattartói elvárások a kisállatpraxisban

摘要

Praxismenedzsment témakorében a szerzok 1770 állattartó által - 2007 szeptembere és 2011 áprilisa kozott - kitoltott kérdoív válaszait dolgozták fel, amelyben foként az állattartók állatorvosláshoz, állattartáshoz való viszonyát, valamint az állatorvosi szolgáltatással kapcsolatos elvárásait térképezték fel. A válaszadók túlnyomó tobbségénél (91%) a kedvtelésbol tartott háziállatnak kiemelkedo szerep jut, azokat családtagként kezelik (68%). állatorvosi rendelot elsosorban annak tisztasága és ápoltsága alapján (91%) választanak, majd csak ezt koveti az ott dolgozók jó szakmai hírneve (54%).Kiemelkedoen fontosnak tartják az állattartók a várakozás nélkuli konzultáció lehetoségét (85%), és a tulajdonosok tobbsége a szakmailag jól képzett (96%), de alaposan és gyorsan is dolgozó (94%) állatorvost kedveli. Az állattartó az állatorvosi rendeloben szeretné megvásárolni a kezeléshez szukséges gyógyszereket (93%) és az állat ellátásához szukséges speciális tápokat (70%) is. Az állatorvos megválasztásában a válaszadók kevésbé értékelték az orvos kedvességét (28%), a rendelo szépségét (19%) és tetszetosségét (3%), jó felszereltségét (2%) vagy interneten való fellelhetoségét (2%). Az állattartóknak csak elenyészo hányada esetében (3%) donto az ár egy-egy kezelés megválasztásánál,tobbséguk számára az orvos javaslata a donto (92%), ugyanakkor a válaszadók tobb mint felének (68%) fontos, ill. nagyon fontos lenne, hogy a kezeléseket kovetoen részletes, pontos és alapos tájékoztatást kapjanak a felmerult koltségek jellegérol és megoszlásáról. A kapott eredmények egyértelmuen megmutatják, hogy a sikeres állatorvosi tevékenységben ma már, a szakértelem mellett, a praxismenedzsmentnek is óriási szerepe van.