Werkstattloyalitat und Stammkunden

摘要

Es ist schon bemerkenswert, dass der Handel insgesamt zwischen Kunden und Stammkunden unterscheidet. Beide sorgen dafur, dass er Umsatze generieren kann und beide bringen dem Unternehmen Geld in die Kasse. Im Reifenfachhandel ist der Stammkunde zum Beispiel ein Autofahrer, der seine Reifen beim Reifenhandler gekauft hat und danach seine Reifen einlagert. So wird aus dem Stammkunden ein "Juwel", den der Reifenhandler theoretisch zweimal im Jahr zur Umrustzeit in seinem Unternehmen begrussen kann. Ist der Stammkunde zufrieden, dann wird er auch die nachsten Jahre bei dem Reifenhandler seines Vertrauens bleiben. Fuhlt er sich jedoch ubervorteilt oder nicht richtig behandelt, zieht er schnell seine Konsequenzen und orientiert sich um.