OSNOVNI PRISTUPI POTPUNOM UPRAVLJANJU KVALITETOM I TEMELJNI KONCEPTI IZVRSNOSTI

摘要

Rad daje pregled osnovnih pristupa ukupnom upravljanju kvalitetom (TQM) temeljnih koncepata izvrsnosti u njihovu osnovnom obliku, te kriterija modela nagrada kvalitete u cilju postizanja TQM-a. Temeljni koncepti izvrsnosti daju nam radni okvir za postizanje TQM-a, a utemeljeni su na principima TQM-a.