Verloren - und vergessen?

摘要

Wie man Kunden halten und abgewanderte wieder gewinnen kann, erlautern Marcel Malcher und Guido Wendt. Im Jahr 2007 haben 3,9% der Privatkunden im Strom einen neuen Versorger gesucht. Beim Gas war die Quote mit etwa 1,7% noch geringer. Aufgrund der Wechselerfahrungen bei den Stromkunden wird erwartet, dass sich auch die privaten Gasverbraucher zunehmend fur neue Lieferanten entscheiden werden.