Eine Wissensdatenbank soll Mitarbeiter in Callcentern bei schnellen und trotzdem korrekten Auskuenften unterstuetzen. Das Programm Sabio, das speziell fuer den Einsatz in der telefonischen Kundenberatung entwickelt wurde, ermoeglicht nach Angaben des Anbieters eine Senkung der durchschnittlichen Gespraechsdauer im Callcenter um bis zu acht Prozent; gleichzeitig steige die Zahl der Gespraeche, die im ersten Beratungs-Level abgeschlossen werden koennen, um 30 Prozent.
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