001Beschwerden haben auch Vorteile: Kundenbeschwerden erfolgreich bearbeiten

摘要

Eine Reklamation kommt zwar selten vor, dennoch ist es wichtig, sie perfekt zu erledigen. Bleibt der Kunde dauerhaft unzufrieden, ist er wechselbereit und macht auch noch negative Mundwerbung: ein unzufriedener Kunde sagt es 14 anderen Personen. Ein zufriedener Kunde teilt es nur sieben Personen mit.