Zukunftsszenario Kundendienst: Nehmt dem Werkstattleiter den Werkstattschlussel weg und lasst ihn Dienstleistungen verkaufen!

摘要

Der eilbote diskutierte mit den Kundendienstverantwortlichen von Claas, John Deere und Same Deutz-Fahr uber die Zukunft des Servicebereichs. Die Sicht der Hersteller wird erganzt durch die Einschatzung von Werkstattleitern der jeweiligen Fabrikate. Lesen Sie heute den ersten von drei Teilen dieser Round-Table-Diskussion.