Pratiques et attentes des publics des mediatheques: methodes et techniques d'enquetes

摘要

Il faut apprendre a depasser le mesurable et le chiffrable, apprendre a vivre avec les approximations et les richesses du qualitatif. Une des meilleures manieres d'apprendre consiste justement a faire participer l'ensemble des concernes a l'analyse d'un probleme. Si l'on ne peut pas, sur certains points, avoir de verite objective, c'est une pluralite de regards qui doit essayer de s'articuler dans l'interet meme de l'efficacite economique et sociale. Alain Chouraqui, Laboratoire d'economie et de sociologie du travail, CNRS (Aix-en-Provence) La pratique des enquetes aupres des publics de mediatheques se heurte a deux difficultes : d'une part, les responsables hesitent devant l'ampleur de l'operation; d'autre part, les mediatheques disposent deja de statistiques de gestion relativement lourdes demandees par les institutions. Cependant elus, responsables, acteurs des bibliotheques se posent les memes questions : a quels publics servent les mediatheques? Une nouvelle offre change-t-elle la donne ou perpetue-t-elle les acquis culturels? Pourquoi un pourcentage stable d'inscrits par rapport a la population desservie? Sur quels criteres reamenager tel ou tel espace de la mediatheque? Quels nouveaux services developper autour d'Internet...? Bref, toutes questions eminemment politiqueset strategiques qui appellent des methodes differenciees. Le tableau ci-dessus permettra de voir les types d'etudes et methodes d'enquetes les plus adaptees aux objectifs vises. L'ENQUETE EXPLORATOIRE : OBSERVATION ET ENTRETIENS Dans un premier temps lie a l'ouverture ou au reamenagement d'une mediatheque, on cherche a comprendre les logiques d'usage d'un lieu(FN1) : l'efficacite d'une signaletique dans un hall d'accueil, l'usage des catalogues, des bornes audiovisuelles, l'appel a des personnes-ressources. Dans ce cas, deux procedes conjoints ont prouve leur efficacite : l'observation et les entretiens.