データベースマーケティングの進展

摘要

データベースマーケティング（DBM）とは，データベースに蓄積された顧客データを活用して顧客とのリレーションを確立し，顧客を囲い込もうとするマーケテイング手法である．本稿では，スーパーなど食品や日用雑貨品を取り扱う小売業のDBMにおける中心的な活動であるフリークエントショッパープログラム（FSP）を取り上げて，データ分析#12539;活用の立場から，（1）DBMの概略とデータ分析の役乱（2）DBMにおける利用データと分析手法の進展，（3）データ分析環境の変化（4）他領域での適用可能性，について解説する．