柔軟なネットワーク管理フレームワークを提供するトラブルチケットシステムの構築

摘要

ネットワーク及びコンピュータシステムの運用管理では，効率良い管理作業の実現が重要である．したがって，複数の管理者による協調や管理作業の引継ぎなどで，管理情報を運用管理組織で共有する支援システムが必要である．この支援システムの一つに，トラブルチケットシステムが有効であると考えられてきた．しかし，従来のトラブルチケットシステムでは，長期的な運用と負荷分散を実現させることは困難である．本研究では，長期運用と管理者間での負荷分散を実現するトラブルチケットシステムを設計·構築し運用した．更に本システムは，長期運用によって管理対象となるシステムの脆弱性を明確にして，具体的な対策の立案と実行に役立つ．本論文では，本システムの設計と長期運用によって得られた上記の有用性を示している．