Fournisseurs de MDD : comment vivez-vous la relation qualité avec les enseignes ?

摘要

Suite a une première étude réalisée en 2001 pour connaitre l'opinion des industriels sur leurs relations avec la grande distribution, une étude similaire a été réalisée en 2003 pour en connaitre l'évolution sur ces 2 dernières années. Nousapprenons ainsi que les interlocuteurs principaux restent les responsables Qualité des enseignes. Les audits qualité sont plus fréquents, plus détaillés, donnent lieu à plus de plans d'action et sont plus souvent réalisés par des experts mandatés par les enseignes. Ceci a entrainé une dégradation des relations fournisseurs/enseignes du point de vue des industriels. Pour les enseignes, la Qualité inclut toujours majoritairement la sécurité du client final et la tracabilité. Cependant, lapression sur les prix a augmenté depuis 2001. En cas de manquement au cahier des charges, des visites de controle et des avertissements sont mis en place. Et en cas de réclamation clients, les conséquences pour le fournisseur sont surtout des pénalités. Et enfin, le profil Qualité des fournisseurs s'est sensiblement amélioré, notamment par la certification de leurs usines.Il existe donc une véritable démarche Qualité de la part des enseignes, qui est plus ou moins imposé aux fournisseurs. Toutefois, des améliorations sont possibles pour aboutir à une relation plus partenariale : plus communiquer, pour mieux définirles enjeux, les plannings, les audits... et aussi plus de confiance, plus d'auto-controles autorisés.