QFD fur Product Service Systems: Erweiterung des House of Quality fur hybrid e Leistungsbundel

摘要

Innovationen sind besonders dann erfolgreich, wenn es bei der Entwicklung gelingt, Kundenanforderungen in geeigneter Weise zu berucksichtigen. In der Praxis lassen sich die Anforderungen der Kunden haufig eher vage formulieren. Die Ubersetzung der Kunden anforderungen in Innovationseigen Schaften ist vor allem dann anspruchsvoll, wenn ein System aus Dienstleistungen und materiellem Produkt zu betrachten ist, wie es in der Industrie inzwischen oftmals der Pall ist. Im Folgenden wird gezeigt, wie das Quality Function Deployment (QPU) bei der Entwicklung solcher gemischter Leistungsbundel angewendet werden kann. Das QFD ist bisher ein verbreitetes Hilfsmittel fur die Entwicklung primar materieller Produkte. Durch eine Erweiterung fuhrt es zu einer optimierten Abstimmung von uienstleistungs- und Produktkomponenten in einem Product Service System (PSS).