Kennzahlen als Hilfe zur Konfiguration und Bewertung von Produkt-Service Systemen: Ein Ansatz zur Bewertung der Leistungsfahigkeit investiver PSS

摘要

Kunden aus der Investitionsguterindustrie fordern von Herstellern zunehmend Losungen, welche neben den Sachprodukten auch sachproduktbegleitende Dienstleistungen (sog. Serviceprodukte) umfassen. Diese Gesamtlosungen, auch als Produkt-Service Systeme (PSS) bezeichnet, mussen zum einen zur Erfullung der kundenindividuellen Ziele und Leistungsanforderungen beitragen, zum anderen aber auch die Ziele des Herstellers bzw. des Serviceanbieters berucksichtigen. Aufgrund dessen sind bereits bei der kundenindividuellen Konfiguration von PSS Kennzahlen zu definieren, welche die Ziele und Anforderungen beider Seiten widerspiegeln und damit eine geeignete Basis fur die Auswahl der PSS-Komponenten bieten. Zudem konnen diese Kennzahlen spater in der Phase der Sachproduktnutzung zur Bewertung der Leistungsfahigkeit sowie der kontinuierlichen Verbesserung von PSS herangezogen werden.