Erfolgreiches Qualitatsmanagement in produzierenden Unternehmen: Erkenntnisse einer internationalen Industriestudie

摘要

Die Sicht auf Qualitat als kritischen Wettbewerbsfaktor hat sich nicht nur in den westlichen Industrielandern etabliert, sondern ist auch in Schwellenlandern auf dem Vormarsch. Im Umfeld komplexer werdender Produkte und steigender Kundenerwartungen versuchen viele Unternehmen mit breit angelegten Qualitatsinitiativen Kosten zu senken und die Marktchancen ihrer Produkte zu steigern. Im normativ gepragten Qualitatsmanagement existieren hierzu jedoch wenige Handlungsanweisungen, was den Erfolg der Initiativen einschrankt. Im Rahmen einer internationalen Studie zum Qualitatsmanagement in produzierenden Unternehmen wurden kritische Erfolgsfaktoren und Best Practices auf dem Weg zur nachhaltigen Etablierung eines effektiven Qualitatsmanagements identifiziert. Auf Grundlage einer entwickelten Keifegradbewertung wird es Unternehmen ermoglicht, den Status des eigenen Qualitatsmanagements zu erkennen und weitere Uandlungsschritte zu identifizieren.