Die Erfassung gefuhlter Qualitat in der Automobilindustrie: Vom Eindruck zum Produkt

摘要

Fur Unternehmen reicht es nicht mehr aus, nur den funktionellen Mehrwert eines Produkts zu betrachten, um sich vom Wettbewerb abzuheben. Ebenso entscheidend ist die Qualitat, die der Kunde tatsachlich wahrnimmt. Diese muss in die Entwicklungs- und Herstellungsprozesse eingebunden werden.