Innovative Ansatze binden loyale Kunden und steigern den Ertrag: Machen Sie Kunden zu Fans

摘要

Hat das durch Shareholder Value dominierte Management heute ausgedient und wird durch konsequente Kundenorientierung als Leitgedanke abgelost? Vieles spricht dafur, dass sich Unternehmen in finanzwirtschaftlich schwer vorhersehbaren Zeiten auf ihren ursprunglichen Zweck konzentrieren: bestmogliche Leistungen bieten und dafur hohe Erlose erzielen.