Risikointensive Produkte uber Felddaten absichern und verbessern - Reklamationen effizient managen

摘要

Die Zuverlassigkeit von Produkten zahlt fur Kunden zu den kaufentscheidenden Qualitatsmerkmalen. Wie stetig steigende Garantie- und Kulanzaufwendungen zeigen, reicht dazu ein praventives Qualitatsmanagement nicht mehr aus. Praventiv absichernde mussen daher mit reaktiv korrektiven Qualitatsprozessen gekoppelt werden.