Betriebsportrat:/Die zahlreichen Auszeichnungen von Rainer Seyfarth belegen, dass sich kundenorientierte Dienstleistung mit einfachen, aber wirkungsvollen Mitteln auszahlt. Die "Servicewuste Deutschland" hat sich seit den 90er Jahren deutlich in Richtung Kundenorientierung entwickelt. Kundenorientierte Unternehmen sind Serviceoasen, die in der Regel hohere Preise und grossere Marktanteile erzielen. Gleichzeitig beeinflussen die okonomischen Entwicklungen das Kundenverhalten deutlich. Gerade der Automobilhandel ist davon stark betroffen. Derzeit dreht sich im Neuwagengeschaft nahezu alles um den Preis. Das Uberangebot stresst Kunden und Verkaufer gleichermassen. Die Durchsetzung von leistungsgerechten Preisen wird deshalb auch im Service zunehmend schwieriger.
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