ユーザシチュエーションを意識したシームレスカスタマケアオペレーションの検討

摘要

ブロードバンドネットワークの普及によりeビジネスの発展機会が拡大し，ネットワークサービスにおいて品質保証とともにカスタマケアへの取り組みが重要となっている．そこで，ネットワークリソース管理情報とともにユーザのアプリケーション利用情報を用いユーザシチュエーションを意識したカスタマケアオペレーションについて検討を進めている．本報告では，カスタマケアの観点からネットワークリソース管理，サービス管理，ユーザ管理において，様々なアプリケーションに柔軟に対応可能な共通フレームワークを伴った情報モデルを提案する．さらに，それに基づいたオペレーションプロセスについて示す．