Neue Perspektive: VIDEOANALYSE - Wie sich mit einem objektiven Spiegelbild das Mitarbeiterverhalten verbessern lasst

摘要

Der Blick in den Spiegel genugt nicht. Wer sich selbst betrachtet, ruckt sich unwillkurlich ins "richtige Licht". Jede Selbstbeobachtung unterliegt einer Filterfunktion, die objektive Erkenntnispotenziale ausblendet. In Seminaren wird die Aufzeichnung von Gesprachen auf Video mit anschliessender Analyse eingesetzt. Doch diese Situation ist kunstlich, gestellt. Dann war der Teilnehmer halt " ein schlechter Schauspieler". Im Idealfall wird die Methode also von Dritten dort eingesetzt, wo realistischer Alltag stattfindet: vor Ort im Autohaus.