Kundendienst: Schneller Service/Im Autohaus Gehlert wird schon die nachste Generation des Volkswagen Express Service gelebt

摘要

Glauben Sie, wir konnen uns noch erlauben unsere Kunden zu erziehen? Ich glaube das nicht! Ich sehe einen Wettbewerbs vorteil darin, auf Kundenwunsche einzugehen. Kundenzurriedenheit ist der Spiegel der Rundenerwartung. Wenn ich morgen meine halbe Werkstatt auf flexiblen Express Service umstellen muss, werde ich das tun." Wenn es um den Dienst am Runden geht, wird Gunter Schmutz, Serviceleiter im Volkswagen Zentrum Freiburg energisch. Der 53-Jahrige fordert nicht wenig von sich und seinen 78 Mitarbeitern im Service, wozu neben den Werkstattmitarbeitern und Rundendienstberatern auch die Mitarbeiter im Teiledienst und im Betriebsburo zahlen. "Ich sehe den Bedarf nach unkomplizierter Dienstleistung. Der Runde kann kommen, wann immer er unsere Leistungen in Anspruch nehmen will. Wie wir das intern organisieren, ist unsere Aufgabe."