情報システム·サービスの利用者の利用意図による安心感·納得感·利用意図の関係について

摘要

利用者のプライバシー情報を活用したオンラインサービスが広まっており，更なる発展が期待されていることから一般の人のオンラインサービスを利用する機会が増えていくことが予想できる．日本人にはインターネットや情報化へのネガティブな概念があるとされており，情報システムを利用したくない人が一定数いることも予想できる．そのような利用意図の低い人に情報システム·サービスを利用してもらうには，利用意図の低くない人とは別の施策を講じる必要があると考えられる．そこで本研究では調査対象者を利用意図の高い群と低い群に分け，それぞれの情報システム·サービスの利用者の安心感·納得感·利用意図の関係を分析した．我々はすでに安心感と納得感が利用意図に関係することを示唆する結果を得ており，本稿ではそれに利用意図を加えた3者の関係を分析した結果を述べる．