映像配信サービスに対する品質と料金を考慮したサービス価値評価法

摘要

本論文では，映像配信サービスのサービスグレード設計やマーケテイング戦略に対して指針を得ることを目的として，本サービスの重要な価値要因である映像品質とサービス利用料金に着日したサービス価値評価法を提案する．既存の仮想市場評価法の中から通信サービスの料金評価法に適用可能な評価方法を選定し，主観評価実験により評価精度を検証した．その結果，ある映像品質のサービスに対する支払い意思額を求めるためには，サービスを受ける対価として支払うことができる料金を選択肢の中から選ぶ評価法より，あらかじめ設発したサービス利閂料金に対してサービス利用意思を問う評価法の方が，より正確な評価結果が得られることを示した．また，品質と料金に対して心理的な間隔尺度上で相加則が成り立つサービス価値推竃モデルを提案し，主観評価実験によりその有効性を検証した．サービス価値が等しくなる品質と料金のトレードオフ関係を見ると，品質劣化に対して指数開放的に支払い意思額が低下することを明らかにした．