Uno dei dubbi per le PMI e le microimprese è comprendere quanto il branding aziendale -ovvero la valorizzazione della reputazione globale aziendale, dei suoi marchi o dei suoi prodotti - possa concorrere nel ritorno sull'Investimento (ROI). Il branding ha un costo che in certi casi può essere elevato: misurare i ritorni di questa attività non è sempre semplice e può talvolta far sembrare - soprattutto nei periodi di congiuntura economica non favorevole - questo investimento come una passività,n branding fornisce infatti un aiuto determinante nella risoluzione della reputazione aziendale rovinata dalle Social Media Crisis, n branding, dunque, genera ROI (figura 1).
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