TW:Wie war das zweite Halbjahr für Sie? Uwe Maier:Ich war sehr zufrieden. Wir haben schon im Frühjahr viel aufholen k?nnen und dann im Herbst nochmal einen draufgesetzt. Wir hatten auch ein tolles Weihnachtsgesch?ft. Die Stadt war zwar eher leer. Aber für uns war die Frequenz gut. Wir liegen definitiv über Plan. Wie war der Plan? Ambitioniert oder krisenorientiert? Wir hatten einen ehrgeizigen Plan, keinen Pandemie-Plan. Es war zwar sehr anstrengend. Wir waren sehr aktiv, mussten sehr viel machen. Aber es hat funktioniert. Inwiefern? Was haben Sie gemacht? Wir waren wahnsinnig nah dran an unseren Kunden, haben sie sehr pers?nlich bedient, sind ganz pers?nlich auf sie eingegangen. Klar, haben wir auch einiges auf Instagram gepostet. Aber immer selektiv. Viel wichtiger ist der direkte Kontakt. Wenn ein bestimmtes Teil reinkommt, schreiben wir den Kunden an, so nach dem Motto: ,Hey, so etwas hast Du doch letztes Mal gesucht'. Diese individuelle, pers?nliche Ansprache ist sehr wichtig. Dann fühlt sich der Kunde abgeholt und exklusiv behandelt. Diese Dienstleistung steht gerade jetzt, nach den ganzen Lockdowns, ganz oben. Das ist die Nummer eins. Das spiegeln uns die Kunden zurück. Da bekommen wir wahnsinnig gutes Feedback.
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