現役女性マネージャーが教える整備工場のDX成功のヒ·ケ·ツ!

摘要

皆さまこんにちは。ヤマウチの人見です。先月号に続き、現場のDX化のひとつとして「コンタクトセンター」(受電ができるコールセンター)の活用についてご霄いたします。時は2018年頃のことでございます。わたしは、産育休取得予定の女性スタッフから「復帰場所が店舗だけだと、皆さまにご迷惑をかけてしまわないか不安だから退職を考えている」という相談と、大きな事故で後遺症が残るほどの怪我をしてしまったメカニックから「復帰しても整備がこれまで通りできるか不安だ。退職すベきですか？」というふたつの相談を受けていました。「ふたりとも高パフォーマーだし、失うのはいやだ！あきらめたくない！なぜ、仕事の意欲が高い人が、肩身の狭い思いをしなきゃなんないのか！これまで一緒にやってきた仲間じやないか！なぜ私は皆さまの想いに応えてさしあげる術を持っていないんだ！」と悶々と悩んでおりました。