Der Super-GAU für viele H?ndler ist es wohl, bei einem Werkstatttest einer Zeitschrift oder eines Automobilclubs schlecht abzuschneiden. Dann hei?t es Kopf einziehen und den Sturm über sich hinwegziehen lassen - und darauf vertrauen, dass die Stammkunden dem Betrieb weiter die Treue halten. Allerdings sollten die Verantwortlichen den Test zum Anlass nehmen, die eigenen Prozesse zu hinterfragen. Hier kann man sich beispielsweise Hilfe vom Hersteller oder von externen Beratern holen. Man muss aber damit nicht warten, bis ein anonymer Werkstatttester in den Betrieb kommt. ?Meistens haben die Unternehmer eine Vorahnung, dass der ein oder andere Prozess der Kundenbetreuung in ihrem Unternehmen nicht rundl?uft, wenn sie uns beauftragen", sagt Lars Ammermann vom TüV Nord. Er ist in der H?ndler-und Werkstattberatung t?tig und kennt sich mit dem Werk-Stattgesch?ft bestens aus. ?über 1.000 Mal pro Jahr ist unser Autohaus-Testprogramm gebucht."
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