生命保険会社コールセンターシステムへの音声認識システム導入

摘要

三菱電機インフォメーションシステムズ㈱は，生命保険会社コールセンターの電話対応業務向けに，㈱アドバンスト·メディアの音声認識システム（AmiVoice Communication Suite3）を導入し，通話内容をリアルタイムにテキスト化して見える化することで，業務効率化·応対品質向上を実現した。