JR東日本の駅のDX推進に向けた取り組み

摘要

JR東日本グループは、2018年7月にグループ経営ビジョン「変革2027」を発表した。「鉄道のインフラ等を起点としたサービス提供」から「ヒト（すべての人）の生活における『豊かさ』を起点とした社会への新たな価値の提供·サービスの創造」への転換を基本方針としている。将来的に労働人口の減少が見込まれる中、新たな価値を提供していくために、これまで人間が行ってきた業務をAIやロボット等に担当してもらい、人間は付加価値の高い業務にシフトしていくことが強く求められている。また、昨今の新型コロナウイルス感染症の拡大（コロナ禍）に伴い、駅の業務も非接触、非対面が求められている。これらの課題解決のため、当社グループでは、駅における新たな価値創造の取り組みを行っている。本稿ではそれらの取り組みについて紹介する。