Der Rolle des Beraters gerecht werden

摘要

Wer zahlt, schafft an, lautet ein Sprichwort. Innerhalb der Kraftfahrzeugbranche bedeutet das: Derjenige, der die Kauf- oder Werkstattrechnung bezahlt, erkl?rt zuvor, was er für sein Geld haben will. Trotzdem müssen Betriebe auch ihrer Rolle als Berater gerecht werden. Denn der Kunde ist typischerweise ein Laie, und das Auto ist ein hochkomplexes Produkt. Meine Erfahrung lautet: In vielen, vielleicht sogar in den meisten F?llen kommt in Autoh?usern und Werkst?tten die Beratung zu kurz.