Schrei vor Glück - oder schick's zurück." Diesen Spruch, auch wenn er einige Jahre alt ist, kennen alle. Mit dieser Werbung etablierte sich Zalando als fester Bestandteil im Modehandel. Auch wenn der zweite Teil des Satzes sp?ter entfiel, die Kundschaft fand mehr und mehr Gefallen am On-line-Bestellen und am Zurückschicken. Und die Unternehmen machen es ihr einfach: Rückgabefristen von 100 Tagen sind eher die Regel als die Ausnahme, das kostenfreie Retournieren in Deutschland sowieso. Der Preis dafür: Retourenquoten in der Fashion-Branche von über 50%. Die Kosten für die H?ndler - immens. Im deutschen E-Commerce ist die Retourenquote traditionell hoch - auch, weil Zalando in den Nullerj ahren den kostenlosen Versand und Rückversand salonf?hig gemacht hat. Zur Retouren-Thematik finden sich viele Zahlen (Seite 24), die sich, je nach Studie, teils sogar widersprechen. So fand die jüngste Umfrage des Branchenverbands Bitkom heraus, dass in Deutschland jeder zehnte Online-Einkauf retourniert wird. Dabei schicken Frauen im Schnitt 12 % ihrer Bestellungen zurück, bei den M?nnern sind es 8 %. Jugendliche und junge Erwachsene geben 13 % der K?ufe wieder in die Post. Im deutschen Online-Modehandel werden durchschnittlich zwei von drei Paketen wieder an H?ndler oder Hersteller zurückgeschickt. Auf Artikel-Ebene liegt die Quote bei knapp 34%. Das ist eines der Ergebnisse einer Studie der Forschungsgruppe Retourenmanagement der Uni Bamberg. Ein weiteres: 2021 wurden hierzulande so viele im Netz bestellte Fashion-Artikel zurückgeschickt wie in keinem anderen europ?ischen Land. Damit haben sich die Deut- schen innerhalb Europas an die Spitze des Retouren Rankings Mode katapultiert. Bezogen auf Online-Bestellungen im Allgemeinen, sind die Schweizer spitze. 2022 haben sie 28 % ihrer E-Commerce-K?ufe nicht behalten und lagen damit 14 Prozentpunkte über dem europ?ischen Schnitt.
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