お客様とのシンプルな会話の中に真のニーズが埋もれている

摘要

東京·江東区の紙卸商、㈱相馬が開発した『ホン卜の紙ねんどつくるキッ卜』が2020年9月、第29回日本文具大貸機能部門グランプリを獲得するという快挙を成し遂げた。紙ねんどのほかにも次々とユニークな新商品や新サービスを繰り出してくる相馬だが、紙販売においても堅実に売上を維持しており、コロナ禍中の厳しい経済情勢でも営業力の強さを見せつけている。安売りをせずに「付加価値を高めて売る」という紙卸商の鑑のようなスタンスでいる相馬の“元気”の源泉は何なのか。「ウチの営業は日本ー」と営業スタッフに絶大な信頼を寄せる久保田明男社長にさ吾ってもらった。