顧客価値の再考を実現するためにはどうしたらよいか－「賞の良い情報収集」と「意味がある課題設定」が重要である

摘要

筆者は本誌2014年12月号で「今日の日本企業が顧客価値のことを考えた製品やサービスを生み出していない」点について指摘し、いかにしたらよいかの方向性を示した。そして2015年4月から6名の創造性開発で著名な方々（1名を除き日本創造学会会員）に新たな創造性開発技法の解説をお願いした。今回はその最終回として、これまでにご紹介いただいた課題解決のための創造性開発技法の骨子を説明し、どうしたらより良い顧客価値の創生が実現できるかについて言及したいと思う。